鄭州東站值班站長(cháng)郭婧在例行巡站過(guò)程中，發(fā)現一名女乘客蹲坐在地上，面色蒼白。她立即上前詢(xún)問(wèn)，乘客表示自己由于高血壓導致頭暈惡心、四肢無(wú)力，說(shuō)話(huà)間身體不斷下墜。

郭婧立刻安排其工作人員前來(lái)協(xié)助，值班員張立斌拿來(lái)毯子墊在乘客身下，郭婧脫下大衣蓋在乘客身上。值班員張爽通過(guò)站內廣播尋找到兩名鄭州人民醫院的醫護人員，在對乘客進(jìn)行初步檢查后，撥打了鄭州人民醫院的急救電話(huà)。在等待的過(guò)程中，郭婧與地鐵公安始終現場(chǎng)陪同并耐心安撫乘客情緒。

急救人員迅速趕到對乘客進(jìn)行了簡(jiǎn)單治療，乘客服藥好轉后，表示不需要再去醫院接受進(jìn)一步檢查。郭婧放心不下，執意陪同乘客出站到達鄭州東站高鐵站，并特意去候車(chē)室向高鐵站工作人員說(shuō)明了乘客情況，再三囑咐后才回到工作崗位上。

“車(chē)控室，站臺有一位老人心臟不舒服！”燕莊站值班站長(cháng)周楊聽(tīng)到對講機里的報告后，立刻和值班員李丹鳳攜帶醫藥箱第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。只見(jiàn)老人走幾步路就氣喘吁吁，十分難受。他們仔細查看老人情況，耐心與老人對話(huà)，幫助他聯(lián)系家人。怕老人無(wú)法詳細描述身體狀況影響治療，值班員王夢(mèng)瑋立刻撥打了120，并端來(lái)溫水安撫老人。最終，在周楊和醫護人員的陪護下，老人安然出站。

齊禮閻站，站務(wù)員黃茜在巡站過(guò)程中看到地上有一個(gè)紫色條狀的物品，撿起一看是一枚兒童手表。手表布滿(mǎn)了劃痕，表帶上也有些破損，有些舊舊的，顯示出經(jīng)常使用的痕跡?！耙欢ㄊ切≈魅朔浅Ｐ膼?ài)的東西??！”黃茜馬上把手表鄭重地交至車(chē)控室，值班員袁夢(mèng)夢(mèng)開(kāi)啟站內廣播進(jìn)行尋找，隨后撥打站間電話(huà)全線(xiàn)尋找失主。

不一會(huì )兒失主家長(cháng)到達車(chē)站，值班站長(cháng)田路明與乘客核對信息無(wú)誤后將手表交還。家長(cháng)不好意思地笑著(zhù)說(shuō)：“就是一塊舊表，讓你們費心了！”

工作人員也笑了：“不，孩子心愛(ài)的東西是無(wú)價(jià)的?！?/span>

清晨剛開(kāi)站不久，市第二人民醫院站站務(wù)員馮文正忽然接到一位乘客的緊急求助，簡(jiǎn)單交談后，馮文正了解到乘客是要到附近一所學(xué)?？荚嚨目忌?，早上出門(mén)忘記打印準考證，附近打印店卻都沒(méi)有開(kāi)門(mén)，眼看著(zhù)就要遲到了。茫然無(wú)助之中，他下意識求助了工作人員。

“別急，我先上報一下情況，看看我們有什么能為您做的?！瘪T文正馬上將情況報給值班站長(cháng)高月明。高月明聽(tīng)說(shuō)是趕時(shí)間的考生，在不影響車(chē)站正常運作的前提下利用車(chē)站打印機為他重新打印準考證，保證了該考生順利到達考場(chǎng)參加考試。

柳林站下午16:30，一名乘客焦急地向工作人員詢(xún)問(wèn)父親的下落，他說(shuō)，昨天和父親走散后，已經(jīng)在周邊尋找了一天一夜。車(chē)站人員聽(tīng)說(shuō)是老人走失馬上引起重視，站務(wù)員史淑媛將情況上報并記錄乘客的聯(lián)系方式，值班員張婉姝立即在站間進(jìn)行尋找。焦急的等待中，17：31，張婉姝忽然發(fā)現一名老人在車(chē)控室前徘徊，便主動(dòng)前去詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙，交流中，張婉姝忽然發(fā)現，這位老人的體貌特征與走失老人的樣貌非常相近！她嘗試詢(xún)問(wèn)老人的名字，在老人含含糊糊的回答中，聽(tīng)出了那幾個(gè)音節——對了！應該就是這位老人！初步確定后，張婉姝迅速通知其家人來(lái)當面認領(lǐng)老人，隨后一陣心疼：老人還穿著(zhù)拖鞋，這么冷，一天一夜，他是在哪度過(guò)的??！她馬上將老人扶進(jìn)茶水間，工作人員為老人送來(lái)熱水驅寒，張婉姝一直陪伴在側，不離左右……17：45乘客匆匆趕到，確定正是走失的老人?？粗?zhù)家人終于團聚的畫(huà)面，工作人員心里涌過(guò)一陣暖意，又一陣自豪。

劉莊站站務(wù)員陳園園發(fā)現站廳有一位乘客拄著(zhù)拐杖踉蹌前行，立即上前禮貌地詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。與此同時(shí)，值班員王銀鴿推來(lái)了車(chē)站輪椅，兩人勸說(shuō)乘客坐上輪椅，一路護送他至站臺，將他推上列車(chē)?！伴|女啊，我這輪椅怎么還??？”乘客擔心地問(wèn)道?！安挥媚鷵?！”王銀鴿笑著(zhù)說(shuō)：“我們已經(jīng)通知過(guò)鄭州東站了，到站會(huì )有人來(lái)接您下車(chē)，送您出站的！”上車(chē)前，乘客感動(dòng)地握住車(chē)站人員的手，說(shuō)了一次又一次“謝謝”。

巡站時(shí)，南三環(huán)站值班站長(cháng)張喆發(fā)現一位特殊的乘客，蓬亂的頭發(fā)，破舊的服裝，神情十分無(wú)助。他上前詢(xún)問(wèn)，乘客嚅囁著(zhù)說(shuō)，他是剛救助站回家的，救助站將自己送上公交車(chē)到達地鐵車(chē)站，他需要要坐地鐵到綜合保稅區站回家，但是身上沒(méi)錢(qián)，無(wú)法買(mǎi)票?！皠e急，會(huì )有辦法解決的?！睆垎匆贿叞参砍丝?，一邊聯(lián)系地鐵公安核實(shí)情況，確認乘客身份后，張喆二話(huà)不說(shuō)，自掏腰包幫他買(mǎi)了車(chē)票并聯(lián)系了綜合保稅區站在站臺接應，最終將乘客順利送出車(chē)站與家人團聚。

中午，鄭州地鐵城郊線(xiàn)十八里河站接行調通知，00908次列車(chē)上一名乘客身體不適，需要車(chē)站進(jìn)行愛(ài)心接力服務(wù)。值班站長(cháng)王俊霞立即趕到站臺指定位置進(jìn)行接應，攙扶乘客下車(chē)。了解該名乘客已有8個(gè)月身孕同時(shí)腹痛難忍、行走困難，王俊霞考慮到乘客體力不支，立即安排車(chē)站工作人員拿來(lái)?yè)?，取?lái)車(chē)站大衣墊在孕婦身下。迅速疏散周?chē)丝?，工作人員圍成一道人墻，為乘客擋風(fēng)。工作人員和熱心乘客耐心安撫乘客情緒，嘗試聯(lián)系乘客家人，同時(shí)值班員魏倫撥打120，并為乘客開(kāi)辟一條綠色通道，救護車(chē)到達出入口，熱心乘客和工作人員合力將孕婦送到救護車(chē)上，看著(zhù)救護車(chē)離去，工作人員懸著(zhù)的心才放下。目前，乘客身體已經(jīng)無(wú)大礙。

鄭州地鐵人用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度

貼心的服務(wù)和善良的心

讓鄭州地鐵真正變成了旅途愛(ài)心驛站

親愛(ài)的乘客啊

我知道，生活不易，在外打拼

一定有很多心酸和委屈、無(wú)助和沮喪

我們無(wú)法為你做太多

但我們會(huì )默默注視

隨時(shí)準備好用微笑迎接你

為你答疑，給你指路，幫你擦拭傷口…

從你進(jìn)站那刻起，到你平安出站那刻止