鄭州地鐵車(chē)票使用規則

第一章 總則

第一條 為加強鄭州地鐵車(chē)票的使用管理，維護乘車(chē)秩序，特制定本規則。

第二條 鄭州地鐵票價(jià)實(shí)行里程計價(jià)收費票制。起步2元可坐6公里（含6公里），6～13公里里程內遞增7公里加1元，13～21公里里程內遞增8公里加1元，21公里里程以上每遞增9公里加1元。乘客乘坐地鐵一次行程在付費區內最多可停留300分鐘。

第三條 乘客應當持有效車(chē)票或者有效證件乘車(chē)，實(shí)行一人一票制，一張車(chē)票不可多人同時(shí)使用。

第四條 本規則適用于鄭州地鐵運營(yíng)線(xiàn)路。

第二章 車(chē)票的購買(mǎi)

第五條 單程票卡

（一）單程票卡包含普通單程票、預賦值單程票、學(xué)生票、免費車(chē)票、出站票。普通單程票可以在車(chē)站自動(dòng)票務(wù)設備或客服中心購買(mǎi)。乘客使用自動(dòng)票務(wù)設備購買(mǎi)普通單程票時(shí)，可以使用1元硬幣或5元、10元紙幣或移動(dòng)支付終端付款，按照自動(dòng)票務(wù)設備提示自助操作。單程票卡在售出站當日乘車(chē)有效（當日指售出運營(yíng)日）。

（二）免費車(chē)票、學(xué)生票根據國家和本市有關(guān)法律、法規、規章規定，符合優(yōu)惠乘車(chē)條件的乘客可持有效證件換取/購買(mǎi)優(yōu)惠票卡后享受優(yōu)惠乘車(chē)。未攜帶證件（實(shí)體證件或電子證件）或無(wú)法通過(guò)其他途徑確認其優(yōu)待身份的，應照章購票。上述票卡只限本人使用，不得轉借、轉讓和涂改。

（三）持單程票卡的乘客，可憑當日購買(mǎi)的有效車(chē)票在目的站出閘前至客服中心處索取購票發(fā)票或通過(guò)自助票務(wù)處理機、自助客服中心開(kāi)具電子發(fā)票。

第六條 電子票

（一）電子票可通過(guò)鄭州地鐵商易行APP、云閃付APP、微信小程序、支付寶APP等領(lǐng)取，使用手機動(dòng)態(tài)二維碼或人臉識別等非實(shí)體票卡形式進(jìn)、出站，由第三方支付方式扣除車(chē)費。

（二）持鄭州地鐵電子票乘車(chē)的乘客，可通過(guò)商易行APP自助開(kāi)取電子發(fā)票。

第七條 乘客可在綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地鐵車(chē)站自助充值機處購買(mǎi)、充值綠城通卡。自助充值機可以使用50元紙幣、100元紙幣或手機移動(dòng)終端支付，按照自動(dòng)充值機提示自助操作。充值后乘客可憑充值憑證在鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)址、微信公眾號兌換電子發(fā)票。綠城通卡的購買(mǎi)、使用及處理按照鄭州城市一卡通有限責任公司有關(guān)規定執行。

第三章 車(chē)票的使用

第八條 乘客在非付費區車(chē)票已有刷閘記錄而實(shí)際未進(jìn)站的，20分鐘內在車(chē)票發(fā)售站或進(jìn)站車(chē)站免費更新；如車(chē)票未在有效期使用或持票刷閘后超過(guò)20分鐘仍未進(jìn)入付費區乘車(chē)的，單程票作廢由車(chē)站予以回收，乘客需重新購票，綠城通（除老年卡、關(guān)愛(ài)卡）按照最低票價(jià)更新處理。

第九條 乘客從本站進(jìn)、出時(shí)，出閘時(shí)單程票回收，電子票、綠城通等票卡扣除最低票價(jià)。因特殊情況已進(jìn)站未乘車(chē)，乘客可持車(chē)票在出站前至客服中心辦理退票/款，原則上已出站不辦理退款。

第十條 未按規定購買(mǎi)、使用車(chē)票的乘客，應到車(chē)站客服中心處按下列規定補交票款：

（一）超過(guò)票價(jià)有效里程乘車(chē)的，按超過(guò)的里程票價(jià)補票。

（二）在車(chē)站付費區停留超時(shí)的，按線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)補交超時(shí)車(chē)費。

（三）超過(guò)票價(jià)有效里程且在車(chē)站付費區停留超時(shí)的，按車(chē)票超時(shí)規定處理。

（四）人為損壞鄭州地鐵發(fā)行的回收類(lèi)單程車(chē)票，按照出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)補票出站；人為損壞其他非回收類(lèi)車(chē)票，按照實(shí)際行程補票出站。

（五）對無(wú)票、持無(wú)效車(chē)票、過(guò)期車(chē)票或者冒用他人優(yōu)惠乘車(chē)證件乘車(chē)的，按照出閘站線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)補收票款。

（六）對拒不支付票款的，可拒絕其進(jìn)站乘車(chē)。

第十一條 使用車(chē)票無(wú)法進(jìn)、出站時(shí)，須到車(chē)站客服中心（含自助客服中心）處理。如因缺少進(jìn)站記錄，乘客應按照實(shí)際行程補進(jìn)站記錄；如因車(chē)票故障無(wú)法讀寫(xiě)，乘客應按照實(shí)際行程補票出站；如因卡內余額不足時(shí)，充值后可正常使用，如不充值，乘客應按照實(shí)際行程補票出站。

第十二條 乘客乘坐地鐵時(shí)應當妥善保管車(chē)票，請勿遺失，不可彎折、涂寫(xiě)、打孔等造成車(chē)票損壞。

第十三條 乘客進(jìn)出站時(shí)，應當排隊并使用身體右側閘機檢票進(jìn)出車(chē)站，過(guò)閘時(shí)需提前留意設備是否具備相關(guān)功能。

第十四條 軌道交通線(xiàn)路因故中斷運營(yíng)時(shí)，乘客須根據車(chē)站客運組織安排有序出站，故障發(fā)生之日起5日內在鄭州地鐵線(xiàn)網(wǎng)任一車(chē)站視情況辦理退票/款。

第十五條 持有效證件享受乘車(chē)優(yōu)惠的人員，應積極配合檢查人員的查驗。乘客不按規定購買(mǎi)、使用車(chē)票，倒賣(mài)車(chē)票、非法更改車(chē)票信息、偽造變造車(chē)票和免票/優(yōu)惠證件的，損壞、干擾自動(dòng)售檢票系統設備設施的，擾亂公共交通秩序的，交由公安機關(guān)依法處理。

第十六條 單程票卡

（一）單程票卡僅限當日在售出站單人、單次進(jìn)站乘車(chē)使用。乘客進(jìn)站時(shí)使用票卡輕觸進(jìn)站閘機驗票區，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客進(jìn)站。乘客出站時(shí)須將單程票卡插入出站閘機的投票口，閘機回收車(chē)票，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客出站。

（二）正常情況下，單程票經(jīng)設備驗證，只可在非付費區，對屬于當日已售賦值的，但無(wú)進(jìn)、出站信息的單程票按驗票金額退票，付費區內單程票不予以退票。

第十七條 綠城通卡

（一）使用綠城通卡時(shí)，進(jìn)出站均須刷卡。僅限一人一卡進(jìn)出站使用。乘客持卡進(jìn)站時(shí)，使用綠城通卡輕觸進(jìn)站閘機驗票區，閘門(mén)開(kāi)啟，乘客進(jìn)站。乘客出站時(shí)使用綠城通卡輕觸出站閘機驗票區，閘機扣款后閘門(mén)開(kāi)啟，乘客出站。

（二）使用綠城通卡（含普通優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、紀念卡、異形卡等）及老年卡（工作日高峰期）乘坐地鐵時(shí)，卡內余額低于2元無(wú)法進(jìn)站乘車(chē)，需及時(shí)充值或使用其他票卡進(jìn)站。

（三）使用一卡通異地卡乘坐地鐵時(shí)，應確保行程完整，存在不完整行程未及時(shí)處理可能影響在其它城市使用。存在其它城市不完整行程，原則上需至原交易地進(jìn)行處理。

第十八條 電子票

（一）電子票為“一人一碼”，存在進(jìn)、出站次序限制。首次使用的乘客，可通過(guò)下載安裝鄭州地鐵商易行APP最新版本、云閃付APP、微信小程序、支付寶APP等通過(guò)實(shí)名注冊認證后領(lǐng)取，使用手機動(dòng)態(tài)二維碼對準閘機掃碼區或通過(guò)人臉識別進(jìn)、出站，出站后通過(guò)第三方支付方式扣除車(chē)費。

（二）不同APP的電子票不得互為混用，進(jìn)出站需使用同一APP支付方式及賬號，使用過(guò)程不可切換支付方式或賬號，切換將影響正常進(jìn)出站或異?？圪M。

（三）電子票行程缺失進(jìn)站或出站記錄，將無(wú)法正常進(jìn)出站。當日再次乘車(chē)時(shí)需至客服中心進(jìn)行補登處理。次日系統自動(dòng)推送上一運營(yíng)日單邊補登信息，同時(shí)乘車(chē)界面將限制生碼，乘客需在5日內補全進(jìn)/出站信息，系統自動(dòng)扣除本次車(chē)費后恢復生碼界面。超過(guò)5日未補登，系統自動(dòng)扣除線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)的半價(jià)。

（四）為避免出現未補登行程導致的自動(dòng)扣費，需開(kāi)啟常用乘車(chē)APP通知提醒。

（五）因電子票誤識導致的異?？圪M，乘客可撥打商易行客服熱線(xiàn)處理。

第十九條 紀念票、計次票、日期票使用規則及有效期見(jiàn)票面宣傳或活動(dòng)規則，在閘機激活后的規定時(shí)間內使用。

第四章 車(chē)票優(yōu)惠政策

第二十條 乘客使用綠城通卡乘坐地鐵時(shí)，因綠城通卡損壞無(wú)法讀取卡內信息或辦理退卡的，需至綠城通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，已刷閘進(jìn)站的乘客需按實(shí)際車(chē)程補票出站。持綠城通卡乘客通過(guò)車(chē)站客服中心補票的，補票金額不享受優(yōu)惠。

第二十一條  60周歲（含）以上符合老年卡辦理條件的老人持綠城通老年卡在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00，17:00-19:00）和節假日免費乘坐地鐵，每月限乘80次。超過(guò)80次乘坐地鐵及在工作日高峰期乘坐地鐵需按所乘線(xiàn)路票價(jià)付費。

第二十二條 符合關(guān)愛(ài)卡辦理條件的殘疾人，可持第二代、第三代《中華人民共和國殘疾人證》至戶(hù)口所在轄區街道辦（鄉鎮）殘聯(lián)申請辦理關(guān)愛(ài)卡。關(guān)愛(ài)卡每月限乘80次，超過(guò)80次乘坐地鐵需另行付費。

持關(guān)愛(ài)卡乘車(chē)時(shí)，應主動(dòng)刷卡；未攜帶關(guān)愛(ài)卡/殘疾證乘車(chē)時(shí)，應按所乘線(xiàn)路票價(jià)付費；陪同人員乘車(chē)時(shí)，應主動(dòng)購票，不得無(wú)票乘車(chē)。

第二十三條 鄭州市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑鄭州城市一卡通有限責任公司發(fā)行的學(xué)生卡或學(xué)生證乘車(chē)享受地鐵票價(jià)5折優(yōu)惠。

第二十四條 殘疾軍人、因戰因公致殘的人民警察、殘疾人、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》《中華人民共和國殘疾人證》《中華人民共和國殘疾消防救援人員證》到車(chē)站客服中心領(lǐng)取免費車(chē)票，可免費乘坐地鐵。軍人可憑軍（警）官證、軍（警）士證、士官證、文職干部證、義務(wù)兵證、學(xué)員證，到車(chē)站客服中心領(lǐng)取免費車(chē)票，可免費乘坐地鐵。國家綜合性消防救援隊伍人員可憑干部證、消防員證、學(xué)員證、退休證，到車(chē)站客服中心領(lǐng)取免費車(chē)票，可免費乘坐地鐵。

退役軍人和其他優(yōu)撫對象憑本人優(yōu)待證（《中華人民共和國退役軍人優(yōu)待證》《中華人民共和國烈士、因公犧牲軍人、病故軍人遺屬優(yōu)待證》），到車(chē)站客服中心領(lǐng)取免費車(chē)票或通過(guò)云閃付乘車(chē)碼，免費乘坐地鐵。

第二十五條 身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客攜帶，方可免費乘車(chē)，1.3米以上兒童需按章購票。

第二十六條 需年審的票卡須按要求進(jìn)行年審，逾期無(wú)法享受優(yōu)惠乘車(chē)。

第二十七條 電子票類(lèi)優(yōu)惠以相關(guān)APP對外公布的優(yōu)惠政策為準。其他優(yōu)惠政策按照相關(guān)規定要求執行。

第五章 咨詢(xún)和投訴

第二十八條 有關(guān)綠城通卡的辦理、查詢(xún)、咨詢(xún)、建議、投訴可撥打綠城通服務(wù)熱線(xiàn)或登錄鄭州城市一卡通有限責任公司官方網(wǎng)站。

綠城通服務(wù)熱線(xiàn)：0371-9616633

官方網(wǎng)站：http://www.zzcsykt.com/

第二十九條 有關(guān)單程票卡的咨詢(xún)、建議、投訴可撥打鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn)。電子支付類(lèi)票卡的咨詢(xún)、建議、投訴可撥打商易行客服熱線(xiàn)。

鄭州地鐵服務(wù)熱線(xiàn)：0371-55166166

官方網(wǎng)站：http://www.xubaowuyou.com/

商易行客服熱線(xiàn)：4008866333

第六章 附則

第三十條 本規則從2025年11月1日起實(shí)施。